Head of Operations

Over de rol

De Head of Operations gaat samen met de founder (Max van den Ingh) werken aan het uitvoeren van strategische projecten, procesoptimalisatie, het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening en het opschalen van de organisatie. Het is een ondernemende rol en je zult in die hoedanigheid ook deelnemen aan het Management Team.

Ons werkproces is bovengemiddeld doordacht voor de fase van het bedrijf, maar daar stoppen we niet. Het is daarom belangrijk dat je de complexiteit die komt kijken bij het opschalen weet plat te slaan en dit doorlopend kunt omzetten in logische werkstructuren. Binnen Unmuted is Notion ons ‘operating system’ en dat gaan we niet veranderen. Ervaring met dit platform is een must.

Een agency groeit niet alleen door goed werk te leveren. Er moeten ook klanten en projecten worden binnengehaald. Op dit moment ligt de volledige commerciële verantwoordelijkheid bij de founder. Voor new business zal dit ook zo blijven, maar de Head of Operations krijgt de verantwoordelijkheid over het beter benutten van de omzetpotentie uit de vaste klantenkring. Hierin werk je altijd samen met de consultants die zicht hebben op de mogelijkheden per klant. In die hoedanigheid is commercieel inzicht en snel kunnen inspelen op kansen een belangrijke eigenschap.

Over ons

De wereld van B2B marketing verandert sneller dan ooit tevoren. De introductie van wet- en regelgeving rondom privacy, de opkomst van nieuwe social media kanalen, de toegankelijkheid van kennis en nieuwe business modellen hebben ervoor gezorgd dat de manier waarop mensen inspiratie opdoen en diensten kopen drastisch zijn veranderd. Maar door alle whitepapers, webinars en inhoudsloze blogs kleeft er nog steeds een ‘saai gevoel’ aan B2B, en dat willen wij doorbreken met een nieuw geluid.

Met een gepassioneerd team van ervaren marketing professionals werken we bij Unmuted elke dag aan het ontwikkelen van het nieuwe B2B marketing playbook. Zodat wij voorop blijven lopen wanneer het gaat om moderne, waardevolle B2B marketing. 

Inmiddels werken we voor een mooi portfolio aan veelbelovende startups en succesvolle scale-ups binnen het SaaS-domein. Wij helpen hen met het ontwikkelen en optimaliseren van hun GTM engine (ofwel de marketing machine). Denk hierbij aan het opzetten van advertentiecampagnes, het maken van content en het ontwikkelen van websites.

Over jou

Je hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur grotendeels binnen het SaaS-domein. Bijvoorbeeld als Operations Manager, Consultant, Account Manager, Client Lead, Customer Success Manager, Strategisch Business Developer of Project Manager.

Je spreekt vloeiend Nederlands en uitstekend Engels. Jouw kracht zit hem in het stellen van de juiste vragen om een probleem bloot te leggen en dit vervolgens snel om te zetten in een plan. Je bent een empathisch persoon maar gaat tegelijkertijd een moeilijk gesprek niet uit de weg. Jouw brein denkt altijd in oplossingen, nooit in problemen. Mensen vinden het prettig om met jou te praten en hun uitdagingen met je te delen omdat je niet zomaar oordeelt op het individu, maar op de context waarin dit plaatsvindt.

Ook belangrijk: je hebt een brede interesse in B2B marketing, de tech-industrie en het opschalen van bedrijven. Hier lees je dan ook graag over, je volgt relevante mensen en bent onderdeel van communities om je kennis op peil te houden.

Wanneer je succesvol bent

Wanneer je ziet dat iets twee keer handmatig wordt gedaan, dan gaan je handen jeuken. Dit pak je aan door het proces in kaart te brengen en vervolgens na te denken hoe het in het vervolg voorkomen of geautomatiseerd kan worden. 

Naast het ondersteunen en verbeteren van de dagelijkse gang van zaken, zijn er ook concrete aandachtspunten waar je verantwoordelijk voor bent. Op hoofdlijnen zijn dit:

• Het ophalen van klantdata (klanttevredenheid, NPS)
• Verhogen van het aantal klantcases (van 1 a 2 per jaar, naar 1 a 2 per kwartaal)
• Maximalisatie van de capaciteit (de consultants hebben regelmatig tijd over)
• Tijdig inspelen op sales kansen (er zijn talloze extra projecten die we kunnen uitvoeren)
• Waarborgen hoge kwaliteit werk (het gaat doorgaans goed, maar willen dit beter monitoren)
• Voorkomen onnodige kosten (slim inkopen van goederen en gemaakte kosten voor klanten bij hen declareren)
• Grip op klant relatie (de retentie is goed, maar de volatiliteit van startups en scale-ups brengt altijd een risico met zich mee)
• Verkorten doorlooptijd interne projecten (er zijn goede ideeën, maar de klant krijgt altijd voorrang)

Jouw werkweek

Op maandag starten we de week met de Client Weekly. Tijdens deze tactische vergadering bespreken de marketing consultants alle lopende klant projecten. Als er blockers zijn is dit gelijk een moment voor jou om in te haken.

Vervolgens worden de prioriteiten voor deze week gesteld, in lijn met de kwartaal- en jaardoelstellingen. Verder zijn er op deze dag geen andere meetings en kan er met focus gewerkt worden ‘aan het bedrijf’.

In de loop van de week zul je regelmatig inchecken met de andere teams, coach je collega’s, sta je in contact met onze klanten en partners en werk je aan strategische en operationele projecten.

Als je op kantoor werkt dan lunchen we rond 12:00 en daar nemen we goed de tijd voor. Even buiten wandelen na de lunch? Alleen maar goed. Meestal zit je tegen 13:00 weer achter je bureau. Af en toe thuiswerken is prima, maar is voor deze rol niet de norm.

Op vrijdag stoppen we vaak wat eerder met werk. Als je er zin in hebt, kun je met collega's nog wat drinken bij ons op kantoor of in een kroegje in de buurt. Maar ga gerust naar huis en begin je weekend hoe je dat wilt.

Ook inbegrepen

Werken bij Unmuted is heel veel nieuwe dingen leren, werken met leuke collega's, successen delen, goed in je vel zitten en met een glimlach aan je werkdag starten (en ook weer met een glimlach afsluiten).

• Werken binnen de tech-industrie
• Flexibiliteit en plezier tijdens werk
• Geen Slack of mail na je werk
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• Creatieve vrijheid om nieuwe dingen te testen en leren
• Apple tech, groot scherm, goede werkplek
• Er is elke dag lunch op kantoor
• We organiseren elk kwartaal een leuke activiteit met het team
• Goed salaris, omdat je het waard bent
• Uiteraard krijg je 8% vakantiegeld bovenop je brutoloon
• Je gaat deelnemen aan de winstdelingsregeling
• Rond de kerstperiode sluiten we het bedrijf een paar extra dagen
• Minstens 25 vakantiedagen

Impact op jouw carrière

Bij Unmuted heb je niet alleen een functie, je hebt ook de kans om een persoonlijk merk en netwerk op te bouwen waar je de rest van je leven profijt van zult hebben. Je bent omringd door experts op het gebied van marketing, design, content en no-code development. Zij delen continu hun kennis op Slack en LinkedIn, en stimuleren jou dat ook te doen. Bekijk anders even de LinkedIn posts van jouw toekomstige collega’s:

Onze toekomst

We zijn bijna vier jaar onderweg en de groei zit er flink in. We groeien uit van jong bedrijf naar sterke organisatie met bestaansrecht. Zero to one is gedaan, nu van one to one hundred 🚀

Ben je enthousiast?

Wil je ons team komen versterken als Head of Operations? Solliciteer direct, vul het eenvoudige formulier in en we nemen z.s.m. contact met je op voor een eerste gesprek.